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    酒店对女性顾客的安全管理

    时间:2019-10-21 04:04来源:未知 作者:admin 点击:
    可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点搜索资料搜索整个问题。 展开全部单身职业女性已成为酒店消费客源市场中极为重要的一个组成部分。酒店应采取针对性的营销策划、设施配置、服务及管理措施等,以满足这一细分市场需求,走特色经营管理

      可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

      展开全部单身职业女性已成为酒店消费客源市场中极为重要的一个组成部分。酒店应采取针对性的营销策划、设施配置、服务及管理措施等,以满足这一细分市场需求,走特色经营管理之路。尽管我国单身女子消费市场细分和引导尚处于萌芽状态,但是善于捕捉商机的业界人士早已关注这一细分市场。在一些经济发展迅速的地区,如上海、广州、温州等地的高星级饭店已相继开辟了“女士楼层”,通过制定并实施一系列特色化的服务及管理措施,收到了明显成效;酒店要提前应对并把握这一特殊细分市场,从服务设施配置、服务方式及管理措施等各方面采取有别于普通客人的对策及措施,着力营造一种人文关怀和温馨体贴的服务氛围,借此来吸引并紧紧抓住单身职业女性客源市场。

      1、秘密登记入住,房间钥匙上不标明具体房间号;排房时尽量将她们安排到靠近电梯的房间,六肖八码中特,并派服务员将女性客人送进房。

      2、最好配备凭住客磁卡钥匙才能启动的智能化电梯,防止闲杂人员进入楼层,从而有效避免各类安全隐患。

      5、除住客事先约定同意接听的电话外,总机为每位女性住客提供电线、在女士楼层内一律配备女性服务员和女性保安人员。

      8、告诫员工不向外界透露任何有关本饭店接待的单身女性客人的饮食、住宿、娱乐等方面的习惯、癖好,切实维护住客的个人隐私和人身安全。

      9、针对自驾车旅行的女性客人,设立女性专用停车位(比一般停车位要宽),或提供代客泊车服务。

      二、服务与管理:高学历、高消费、阅历丰富、对事物反应敏感与细心等特点,决定了女性客人对饭店服务质量的高标准、高期望值。

      1、相对而言,女性客人对客房的整洁有序更为关注,因为拥有一尘不染与一丝不乱的居住环境不仅是女性的天性,更有助于她们拥有一份惬意、良好的心境。

      2、客房内放置精美的时尚类杂志,供客人休闲时翻阅。在中国,如ELLE、FASHION等时尚消费杂志拥有众多读者。据调查,每月有超过150万的中国女性读者购买ELLE,其中69%未婚。

      4、浴室内配备品牌洗浴用品及女性专用卫生包,以体现对女性客人的照顾体贴。红双论坛43884

      5、餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健或地方特色明显的菜式;客房中放置为女性客人“度身定制”的送餐菜单,为不愿到餐厅用餐的单身女性客人提供方便。

      8、限制外来访客活动范围。在饭店公共区域设立单独接待区域,方便女性住客接待来访宾客,避免可能对其他女性客人带来的干扰与不安全因素。

      10、为每位入住女性客人建立一份完整详尽的客史档案,便于个性化服务与市场分析和营业推广。

      11、单身职业女性最重要的人际关系是群体或朋友关系,而不是婚姻或亲戚关系,她们热衷于参加各类社会活动和社交活动。举办各种生活时尚派对,定期邀请著名专家、学者开设系列讲座,内容可包括个性化形象设计、社交礼仪、美容健身、家庭园艺、厨房烹饪等,甚至还可延伸到心理咨询、医疗保健、家庭理财、法律顾问等,在满足她们个人涵养和生活情趣的同时,更使她们有一种团队的归属感,成为企业的忠实客户。

    (责任编辑:admin)
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